|手作百貨小談#3| 無形成本的壓力

無形成本重不重要？其實我覺得這也有可能是讓你瓦解的關鍵。聊天時發現很多人其實真的不太知道這個詞，頂多會說我知道人力阿時間阿等等都是。這是基本必須要知道的隱形成本，但是還有個最重要就是情緒以及壓力。

​無形成本

無形顧名思義就是看不到的，例如時間是最淺顯易懂的詞。現在資訊非常發達我想創業的人也都會知道的基本概念。但你實際經歷下去後會發現突如其來各種問題爆出來，有很多問題在第一次碰到簡直就是遇到大魔王一樣害怕，但實際克服後你會獲得成就感甚至之後覺得是一個無聊簡單的事情。第一次設櫃突然要考慮要賣什麼？排班？排課？所有要跟老師溝通的前置作業？獲得資料後要開始建立報名表等等等等非常非常多步驟，聽起來真的很繁雜但當你一遍一遍操作後就會覺得這個也還好啦，不會很難，但這是在你可以克服的前提下。
我認為最讓大家考慮以及最難熬過就是情緒跟壓力，這是完全無形且很難跟別人聊的事情。站在經營者跟站在員工角度看得完全兩回事，所以跟員工抱怨一點用都沒有甚至會造成恐慌。那變成經營者的抗壓力是個關鍵。其實好幾次我覺得自己都快熬不過去覺得好難過，因為很想要每件事情都做好，以前都可以追求做到好的狀態，然而在這裡我們束手無策只能求安定這使我更加痛苦。但這到底能跟誰消化呢？如果一個念頭決定放棄那就是放棄了。

壓力

這段時間我學到如同雲霄飛車跟洗三溫暖的心情，他一開始會給個甜頭而後把你直接打下去。有很多你覺得應該掌握到了結果卻從你手上跑走了。需要處理的不再只是單純商品或是理念等等，可能我有一個滿溫馨的理念但真的要能堅持下去還是要看環境還有時機點，所以這個壓力是非常錯綜複雜且你無法避免。今天是以"設櫃"這件事情來說，但其實是在各個狀況都會有。

設櫃基本的無形問題

工作方面
合約書溝通、場地規劃、布置作業成本(涵蓋怎麼往前推估時間以及採購時間)、拜訪廠商及溝通(時間成本)、課程規劃(一樣要往前推估時間)、人力要怎麼安排。
進櫃實際佈置(現場臨時狀況)、值班開始要理解百貨所有運作、招呼客人宣傳品牌、私下宣傳作業繼續前面排課的流程等等、是否要進新貨、班表、節慶有沒有特殊活動等等，
人方面-情緒問題
我最近把過去到現在的問題仔細思考一遍發現到很多問題都來自於"人"，並非工作。然而我們一直以來都在探討怎麼賺錢、商品怎樣才好、或是怎樣才特殊，我們卻都沒探討人的問題。常常會聽到誰跟誰不好，或是一起罵主管等等諸如此類事情很多。人的問題我想只要是群體基本上是解決不了的，大家的生長環境跟背景是完全不同所以觀念跟價值觀一定會差很多，因此我並沒有說要怎麼改變人的想法而是經營者自己要學著怎麼去消化。不單單是下面給你的壓力，同樣身為公司的經營者也會希望能在你這裡有意義不然幹麻花時間相處呢，這時你要怎麼讓自己更好而且必須要更有自信地站出去這就是很重要的課題。

我們也是有情緒

經營者也會有情緒，當然我們也是人類會有感情的問題呀。我們自己也會有情緒但期許自己不要把情緒發洩在其他人身上，的確有時會很難控制。大多時候我基本上就是看不需要動腦的影片讓自己放空，事情比較還好的很快就不煩了。但較大事件時我倒就是讓自己去忙別的或是找長輩聊一聊讓自己沉澱。我們的確都用自己觀點去想別人，而人終究是獨立個體的，你能讓一個人進步但不可能讓全部你接觸的人都可以好好聽你的話。

結語

我其實不是一位抱持著過度正向思考的人。畢竟太過度樂觀而讓大家覺得創業好像很簡單，結果真的很慘啊！！！
自己體驗到所謂的結果並非是你做這件事情一定要得到最好的結果，有時你獲得的是更多週邊的效果，很多事情都是要經過時間累積才有可能的。目前四年的創業其實時間還是很短的，說不定幾年後我的感觸又會不一樣呢。
其實這篇是在去年寫好但的確有些不一樣的想法，最近疫情的關係所以在家工作，而公司也完全轉變了。目前沒有在百貨，而松江店也即將結束，我們整個方向都會轉往線上，五月會與大家公布。